CGV
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. IDENTITÀ DEL VENDITORE
Il Sito è gestito da IDLF SA, società anonima con capitale sociale di 61.164,50 euro, con sede legale in 10 rue du Mail, 75002 Parigi, iscritta al Registro delle imprese e delle società di Parigi con il numero 792 301 806, codice NAF 7740Z, numero di partita IVA intracomunitaria FR67 792 301 806.
Direttore della pubblicazione: Fabrice Boé.
Hosting: Shopify.
Servizio Clienti: IDLF SA – Servizio Clienti Web, 10 rue du Mail, 75002 Parigi, Francia – contact@inesdelafressange.fr.
IDLF SA dispone di un’assicurazione di responsabilità civile professionale sottoscritta presso AXA tramite Audit et Risk Solutions, 47 rue de Liège, 75008 Parigi, polizza n. 5855876304, secondo l’estensione territoriale e le garanzie previste dal contratto di assicurazione.
2. OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita («CGV») disciplinano le vendite di prodotti proposte da IDLF SA sul sito www.inesdelafressange.fr (il «Sito») a persone fisiche che agiscono per finalità che non rientrano nell’ambito della loro attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola (il «Cliente» o il «consumatore»).
Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine. Il Cliente deve poter prenderne visione prima della conclusione del contratto e accettarle espressamente al momento dell’ordine. IDLF SA si riserva la possibilità di modificarle per il futuro.
3. PRODOTTI – INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
Prima dell’ordine, il Cliente dispone sul Sito delle informazioni essenziali relative ai Prodotti, in particolare delle loro caratteristiche principali e del prezzo. Le fotografie e le rappresentazioni hanno valore illustrativo; IDLF SA si impegna a presentare i Prodotti con la massima fedeltà possibile.
Le offerte sono valide finché sono visibili sul Sito e nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il Cliente ne viene informato nel più breve tempo possibile e le somme versate per il Prodotto non disponibile vengono rimborsate.
Conformemente al Codice del consumo, prima della conclusione del contratto il Cliente riceve le informazioni richieste riguardanti in particolare l’identità e i recapiti del professionista, il prezzo, le modalità di pagamento e consegna, le garanzie legali, il diritto di recesso e la mediazione dei consumatori.
4. ORDINE
4.1 Procedura d’ordine
Il Cliente seleziona i Prodotti che desidera acquistare e segue le diverse fasi della procedura d’ordine. Prima della convalida definitiva, può verificare i dettagli del proprio ordine, il prezzo totale e correggere eventuali errori.
L’ordine diventa vincolante quando il Cliente lo conferma mediante il pulsante recante una formulazione non ambigua che indica che l’ordine comporta un obbligo di pagamento, dopo aver accettato le presenti CGV.
4.2 Conferma e archiviazione
IDLF SA invia al Cliente, su un supporto durevole e entro un termine ragionevole dalla conclusione del contratto, una conferma dell’ordine contenente le informazioni contrattuali richieste. Il Cliente è invitato a conservare tale conferma insieme alle presenti CGV.
4.3 Rifiuto o annullamento
IDLF SA può rifiutare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di indisponibilità del Prodotto, frode o tentata frode, precedente mancato pagamento o richiesta anomala rispetto alle esigenze di un consumatore.
5. PREZZI
I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte quando è applicabile l’IVA francese, escluse le spese di consegna indicate prima della convalida dell’ordine. Il prezzo totale dovuto dal Cliente è indicato prima della conferma definitiva dell’ordine.
Per le consegne al di fuori dell’Unione europea o in determinati territori, all’arrivo possono essere dovuti dazi doganali, imposte locali o spese di importazione. Salvo diversa indicazione imposta dalla modalità di vendita scelta sul Sito, tali importi restano a carico del Cliente, che deve informarsi presso le autorità competenti del proprio Paese.
IDLF SA può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; il prezzo addebitato è quello visualizzato e accettato al momento dell’ordine.
6. PAGAMENTO
Il pagamento viene effettuato mediante i metodi di pagamento effettivamente proposti al Cliente sul Sito al momento dell’ordine, in particolare, in base alla disponibilità, tramite carta bancaria, PayPal o Alma.
Le transazioni sono protette dai prestatori di servizi di pagamento utilizzati dal Sito. IDLF SA non conserva i dati bancari completi del Cliente quando questi vengono trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento.
L’ordine può essere sospeso o annullato in caso di rifiuto dell’autorizzazione al pagamento o di pagamento non riuscito. I Prodotti restano di proprietà di IDLF SA fino al pagamento integrale del prezzo.
7. CONSEGNA
7.1 Zone e indirizzo di consegna
I Prodotti sono consegnati nei Paesi e territori proposti sul Sito al momento dell’ordine, all’indirizzo indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite.
7.2 Tempi di consegna
Prima della conclusione del contratto, il Sito indica la data o il termine entro il quale IDLF SA si impegna a consegnare i Prodotti. I termini indicati devono corrispondere a quelli effettivamente applicati da IDLF SA e dai suoi trasportatori.
In mancanza di indicazione o accordo su una data di consegna, il Prodotto viene consegnato senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, fatte salve le disposizioni di legge applicabili.
7.3 Ritardo o mancata consegna
In caso di inadempimento da parte di IDLF SA dell’obbligo di consegna alla data o entro il termine previsto, il Cliente dispone dei diritti previsti dal Codice del consumo, tra cui, a seconda delle circostanze, la possibilità di risolvere il contratto dopo aver richiesto a IDLF SA di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, salvo i casi in cui la risoluzione possa intervenire immediatamente conformemente alla legge.
7.4 Ricezione
Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e dei Prodotti al momento della ricezione e a segnalare al Servizio Clienti qualsiasi anomalia, Prodotto mancante o danneggiamento. Questa raccomandazione non limita i diritti del Cliente ai sensi delle garanzie legali.
8. DIRITTO DI RECESSO
8.1 Termine
Ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente dispone, salvo eccezioni previste dalla legge, di un termine di quattordici (14) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover motivare la propria decisione.
Per una vendita di beni, tale termine decorre dal giorno della ricezione del bene da parte del Cliente o di un terzo, diverso dal trasportatore, designato dal Cliente. In caso di ordine relativo a più beni consegnati separatamente o a un bene composto da lotti o pezzi multipli consegnati in modo scaglionato, il termine decorre conformemente alle regole previste dal Codice del consumo.
8.2 Esercizio del diritto
Il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso inviando, prima della scadenza del termine, il modulo tipo riportato in allegato alle presenti CGV o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la propria volontà di recedere, a: IDLF SA – Servizio Clienti Web, 10 rue du Mail, 75002 Parigi, Francia – contact@inesdelafressange.fr.
Quando la funzionalità di recesso online prevista dalla normativa è applicabile al Sito, il Cliente può utilizzarla anche alle condizioni previste dalla legge.
8.3 Restituzione dei Prodotti
Il Cliente rispedisce o restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere.
Indirizzo di reso attualmente comunicato da IDLF SA: INES DE LA FRESSANGE – Entrepôt LOGISTIQUE NC, 17 avenue du Noyer à la Malice, 95380 Louvres, Francia.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei Prodotti.
Le modalità pratiche e l’assunzione delle spese di restituzione devono corrispondere esattamente alla politica pubblicata sul Sito. Se IDLF SA offre un’etichetta prepagata per alcune zone, tale copertura commerciale è indicata al Cliente. Negli altri casi, quando la legge lo consente e il Cliente ne è stato previamente informato, le spese dirette di restituzione possono rimanere a suo carico.
8.4 Rimborso
In caso di recesso valido, IDLF SA rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente per l’ordine interessato, comprese le spese di consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa proposta, alle condizioni e nei termini previsti dall’articolo L. 221-24 del Codice del consumo.
IDLF SA può differire il rimborso fino al recupero dei beni o fino a quando il Cliente non fornisca la prova della loro spedizione, considerando come data quella del primo di tali eventi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo del Cliente per un mezzo diverso e a condizione che tale rimborso non comporti alcun costo per lui.
8.5 Eccezioni
Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può in particolare essere esercitato per i beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, né per i beni che siano stati aperti dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute, qualora siano soddisfatte le condizioni legali dell’eccezione.
9. GARANZIE LEGALI
9.1 Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità alle condizioni previste dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo. IDLF SA è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano alle condizioni e nei termini previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla conformità del bene mediante riparazione o sostituzione alle condizioni previste dalla legge. In mancanza, o nei casi previsti dalla legge, può beneficiare di una riduzione del prezzo o della risoluzione del contratto. L’esercizio della garanzia legale di conformità è gratuito per il consumatore.
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.
9.2 Garanzia per vizi occulti
Il Cliente beneficia inoltre della garanzia relativa ai vizi occulti della cosa venduta prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile. Alle condizioni previste da tali disposizioni, può scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo di vendita.
9.3 Contatti
Per far valere una garanzia legale, il Cliente può contattare IDLF SA – Servizio Clienti Web, 10 rue du Mail, 75002 Parigi, Francia – contact@inesdelafressange.fr.
Le presenti disposizioni non privano il consumatore di alcun diritto inderogabile previsto dalla legge.
10. DATI PERSONALI
IDLF SA tratta i dati personali necessari alla gestione del Sito, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi, delle relazioni con i clienti, degli obblighi contabili e legali e, quando la normativa lo consente, alle proprie attività di marketing e fidelizzazione.
I trattamenti sono effettuati conformemente al regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e alla legge Informatique et Libertés modificata. A seconda del trattamento interessato, le basi giuridiche possono includere l’esecuzione del contratto, l’adempimento di un obbligo legale, il legittimo interesse di IDLF SA o il consenso del Cliente.
Il Cliente dispone, alle condizioni previste dalla normativa, dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità, nonché del diritto di revocare il proprio consenso quando un trattamento si basa su di esso. Può inoltre presentare un reclamo alla CNIL.
Le informazioni complete relative ai trattamenti, ai destinatari, ai periodi di conservazione, agli eventuali trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo e alle modalità di esercizio dei diritti devono figurare nell’Informativa sulla privacy accessibile sul Sito. Le presenti CGV non sostituiscono tale informativa.
Il riferimento storico a una dichiarazione CNIL n. 1803079 riportato nelle precedenti CGV è soppresso, poiché il regime generale delle dichiarazioni preventive è stato sostituito dal principio di responsabilizzazione derivante dal RGPD.
11. COOKIE
Il Sito utilizza cookie e altri strumenti di tracciamento. Gli strumenti di tracciamento strettamente necessari al funzionamento del Sito possono essere installati conformemente alla normativa. Gli strumenti di tracciamento soggetti a consenso vengono installati o letti solo dopo aver raccolto il consenso del Cliente, secondo le modalità presentate nello strumento di gestione dei cookie e nell’apposita informativa del Sito.
Il Cliente deve poter accettare, rifiutare o revocare il proprio consenso con un livello di semplicità conforme ai requisiti applicabili.
12. MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI – RISOLUZIONE AMICHEVOLE DELLE CONTROVERSIE
In caso di difficoltà, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Servizio Clienti di IDLF SA per cercare una soluzione amichevole: contact@inesdelafressange.fr.
De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo, tras haber presentado previamente una reclamación por escrito ante IDLF SA que no haya tenido resultado y siempre que se cumplan las condiciones de admisibilidad previstas por la ley, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende IDLF SA:
CM2C – Centro de Mediación del Consumo de Conciliadores de Justicia
49 rue de Ponthieu – 75008 París
www.cm2c.net
El consumidor puede presentar su solicitud según las modalidades indicadas por CM2C, en particular a través de su servicio en línea. El recurso al mediador es gratuito para el consumidor, sin perjuicio de los posibles gastos que decida asumir personalmente.
13. DERECHO APLICABLE – LITIGIOS
Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de las que pudiera beneficiarse un consumidor residente en otro Estado cuando resulten aplicables.
En caso de litigio no resuelto amistosamente o mediante mediación, los tribunales competentes se determinarán de conformidad con las normas legales aplicables. Ninguna estipulación de las presentes CGV tiene por objeto privar al consumidor de las normas imperativas sobre competencia judicial de las que se beneficie.
14. DISPOSICIONES VARIAS
14.1 Nulidad parcial
Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones seguirán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.
14.2 No renuncia
El hecho de que IDLF SA no invoque, en un momento determinado, alguna de las estipulaciones de las presentes CGV no constituirá una renuncia a invocarla posteriormente.
14.3 Prueba y conservación
Los registros informatizados conservados en los sistemas de IDLF SA y de sus proveedores en condiciones razonables de seguridad pueden utilizarse como elementos de prueba, sin perjuicio de las normas legales aplicables en materia de prueba y conservación de los contratos celebrados por vía electrónica.
ANEXO 1 – FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Cumplimentar y enviar únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de: IDLF SA – Servicio de Atención al Cliente Web, 10 rue du Mail, 75002 París, Francia – contact@inesdelafressange.fr
Por la presente, le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) decisión de desistir del contrato relativo a la venta del/de los bien(es) que se indican a continuación:
Pedido(s) el (*) / recibido(s) el (*): ______________________________________________
Número de pedido: __________________________________________________________
Nombre del/de los consumidor(es): ___________________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es): ________________________________________________
______________________________________________________________________________
Fecha: ______________________
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación en papel):
______________________________________________________________________________
(*) Barras la indicación innecesaria.