• Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis (du dernier colis si votre commande a été livrée en plusieurs fois).
• Vous n'avez pas besoin de l'emballage d'origine pour renvoyer vos articles.
• Le retour est gratuit en France, avec une étiquette Colissimo prépayée.
• Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, par le moyen de paiement utilisé pour votre commande.

Vous pouvez choisir l'un des moyens suivants :

• la fonction de rétractation en ligne de notre site, en validant votre demande par le bouton « Confirmer la rétractation » ;
• le formulaire type de rétractation, disponible à la fin de nos Conditions Générales de Vente ;
• un e-mail à contact@inesdelafressange.fr ou un courrier à IDLF SA – Service Clients Web, 10 rue du Mail, 75002 Paris, exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant la fin des 14 jours.

Vous pouvez essayer vos articles comme vous le feriez en boutique. Nous vous invitons à les renvoyer avec leurs étiquettes et accessoires lorsque c'est possible, mais ce n'est pas une condition de votre droit de rétractation. Votre responsabilité n'est engagée que si les articles sont dépréciés par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La loi exclut le droit de rétractation pour deux catégories seulement dans notre boutique :

• les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les articles descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : produits de beauté et parfums dont le scellé a été retiré, sous-vêtements et maillots de bain dont le film d'hygiène a été retiré.

Toutes nos autres catégories, y compris la maroquinerie, les accessoires, la papeterie, les livres, les sacs en toile et les produits de beauté et parfums encore scellés, peuvent être retournés.

Nous vous remboursons la totalité des sommes payées pour les articles retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux (mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception de votre colis ou votre preuve d'expédition si l'un de ces éléments arrive en premier.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande, sans frais pour vous. Il ne dépend pas d'un contrôle de votre colis. Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.

Si vous préférez, vous pouvez demander un échange de taille, selon le stock disponible, ou un Bon d'Achat égal à la valeur des articles retournés (hors frais de livraison) majorée de 10%. Ces options sont un choix de votre part : sans choix de votre part, nous vous remboursons.

Contactez-nous par e-mail à contact@inesdelafressange.fr ou par téléphone au 09 72 27 67 05. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net), dans les conditions prévues à l'article 11 de nos Conditions Générales de Vente.