CGV
Condiciones Generales de Venta
Última actualización: octubre de 2026
1. Identidad del vendedor
El sitio web www.inesdelafressange.fr (el «Sitio») es explotado por IDLF SA, sociedad anónima francesa con un capital social de 61.164,50 euros, con domicilio social en 10 rue du Mail, 75002 París (Francia), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 792 301 806, número de IVA intracomunitario FR67 792 301 806 («IDLF» o «nosotros»).
Director de la publicación: Fabrice Boé.
Servicio de Atención al Cliente: IDLF SA – Service Clients Web, 10 rue du Mail, 75002 París, Francia – contact@inesdelafressange.fr – +33 9 72 27 67 05.
Alojamiento del Sitio: Shopify (véase el aviso legal).
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «CGV») regulan las ventas de productos (los «Productos») celebradas en el Sitio entre IDLF y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola (el «Cliente» o el «consumidor»).
Son aplicables las CGV vigentes en la fecha del pedido. El Cliente las consulta antes de la celebración del contrato y las acepta expresamente al realizar el pedido. IDLF puede modificarlas para el futuro; los pedidos ya realizados siguen sujetos a las CGV aceptadas en el momento del pedido.
3. Productos e información precontractual
Antes de realizar el pedido, el Cliente dispone en el Sitio de la información esencial sobre los Productos, en particular sus características principales y su precio. Las fotografías y representaciones tienen un valor ilustrativo; IDLF procura presentar los Productos con la mayor fidelidad posible.
Las ofertas son válidas mientras sean visibles en el Sitio y hasta agotar existencias. Si un Producto no está disponible después del pedido, IDLF informa al Cliente lo antes posible y le reembolsa las cantidades abonadas por dicho Producto.
Antes de la celebración del contrato, el Cliente recibe también la información prevista en el Código de Consumo francés (Code de la consommation): identidad y datos de contacto de IDLF, precio total, gastos y modalidades de pago y de entrega, fecha o plazo de entrega, garantías legales, derecho de desistimiento y condiciones para ejercerlo, coste de devolución de los Productos y posibilidad de recurrir a un mediador de consumo.
4. Pedido
4.1 Proceso de pedido
El Cliente selecciona los Productos, los añade a su cesta y sigue los pasos del pedido. Antes de la validación definitiva, puede comprobar el detalle de su pedido y su precio total, y corregir posibles errores.
El pedido queda formalizado cuando el Cliente hace clic en el botón de validación con la mención «Pedido con obligación de pago» (o una fórmula equivalente e inequívoca), tras haber aceptado las presentes CGV.
4.2 Confirmación del pedido
IDLF envía al Cliente, en un soporte duradero (correo electrónico), la confirmación de su pedido, junto con las CGV, el formulario tipo de desistimiento y la información sobre el derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y la mediación de consumo. Se recomienda al Cliente conservar este mensaje.
4.3 Rechazo del pedido
IDLF puede rechazar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de indisponibilidad del Producto, de fraude o intento de fraude, o de litigio de pago anterior.
5. Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos cuando sea aplicable el IVA francés, sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de la validación del pedido, junto con el precio total a pagar.
Para las entregas fuera de la Unión Europea, pueden ser exigibles derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación. Antes del pago, el resumen del pedido indica si estas cantidades están incluidas en el precio o corren a cargo del Cliente.
El precio facturado es el que se muestra y se acepta en el momento del pedido.
6. Pago
El pago se realiza mediante los medios de pago propuestos al Cliente al realizar el pedido, en particular, según disponibilidad, tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, PayPal o pago a plazos con Alma.
Las transacciones están protegidas por los proveedores de servicios de pago del Sitio. IDLF no conserva los datos bancarios completos del Cliente, que son tratados directamente por dichos proveedores.
El pedido puede suspenderse o cancelarse en caso de denegación de la autorización de pago o de pago no completado. Los Productos siguen siendo propiedad de IDLF hasta el pago íntegro del precio.
7. Entrega
7.1 Zonas, gastos y dirección de entrega
Los Productos se entregan en los países y territorios propuestos en el Sitio en el momento del pedido, en la dirección indicada por el Cliente, quien es responsable de su exactitud. Las modalidades y gastos de envío se detallan en la Política de envíos (www.inesdelafressange.fr/policies/shipping-policy).
7.2 Plazos de entrega
Antes de la celebración del contrato, el Sitio indica la fecha o el plazo en el que IDLF se compromete a entregar los Productos. En su defecto, IDLF entrega sin demora indebida y, a más tardar, treinta (30) días después de la celebración del contrato.
7.3 Retraso en la entrega
Si IDLF no entrega en la fecha o en el plazo previsto, el Cliente puede solicitarle que entregue en un plazo adicional razonable. Si IDLF no entrega en ese plazo, el Cliente puede resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. Puede resolver el contrato de inmediato si IDLF se niega a entregar o si la fecha de entrega era una condición esencial de su compra. En tal caso, IDLF reembolsa todas las cantidades abonadas a más tardar catorce (14) días después de la resolución.
7.4 Recepción
La transmisión del riesgo se produce en el momento de la entrega del Producto al Cliente. En la recepción, se recomienda al Cliente comprobar el estado del paquete y de los Productos y comunicar sin demora al Servicio de Atención al Cliente, o al transportista mediante reservas, cualquier anomalía, Producto que falte o deterioro. Esta recomendación no limita los derechos del Cliente en virtud de las garantías legales.
8. Derecho de desistimiento
8.1 Plazo
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar penalización alguna.
Este plazo empieza a contar a partir del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista designado por él, adquiere la posesión material del Producto. En un pedido de varios Productos entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último Producto. Si el plazo vence un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
8.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento, a su elección:
- mediante la función de desistimiento en línea, accesible en el Sitio durante todo el plazo de desistimiento, validando su declaración con el botón «Confirmar el desistimiento»;
- enviando el formulario tipo de desistimiento que figura en el anexo de las presentes CGV;
- enviando cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir, por correo electrónico a contact@inesdelafressange.fr o por correo postal a IDLF SA – Service Clients Web, 10 rue du Mail, 75002 París, Francia.
Basta con que la declaración se envíe antes de que venza el plazo. El procedimiento en línea de la página «Devolución» (www.inesdelafressange.fr/pages/retour) permite obtener la etiqueta de devolución, pero su uso no es una condición para ejercer el derecho de desistimiento.
IDLF envía sin demora al Cliente, en un soporte duradero, un acuse de recibo de su desistimiento que indica el contenido de la declaración, así como la fecha y la hora de su envío.
8.3 Devolución de los Productos
El Cliente devuelve los Productos sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días desde que comunicó su decisión de desistir, a la siguiente dirección: INES DE LA FRESSANGE – Entrepôt LOGISTIQUE NC, 17 avenue du Noyer à la Malice, 95380 Louvres, Francia.
La devolución no está supeditada al uso del embalaje original. Se recomienda al Cliente proteger los Productos durante el transporte y, en la medida de lo posible, adjuntar sus etiquetas, accesorios y documentos.
El Cliente puede manipular y probarse los Productos como lo haría en una tienda para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo será responsable de la depreciación de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para ello (artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés).
8.4 Gastos de devolución
Para las entregas en Francia, IDLF pone a disposición una etiqueta de devolución Colissimo prepagada: la devolución no le cuesta nada al Cliente. Para las entregas fuera de Francia, los costes directos de devolución de los Productos, así como la elección del transportista, corren a cargo del Cliente, que es informado de ello antes del pedido.
8.5 Reembolso
En caso de desistimiento, IDLF reembolsa al Cliente todos los pagos recibidos por el pedido en cuestión, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por IDLF para su país de entrega. Los costes adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega más costosa no se reembolsan.
El reembolso se efectúa sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que IDLF es informada de la decisión de desistimiento del Cliente. IDLF puede retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso no está supeditado a un control de los Productos. Se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio, y sin coste alguno para él. En un pedido pagado a plazos, el reembolso pone fin a los plazos pendientes.
Si los Productos devueltos presentan una depreciación debida a manipulaciones distintas de las descritas en el artículo 8.3, IDLF puede deducir del reembolso un importe proporcional a dicha depreciación, tras haber informado al Cliente y justificado el importe.
8.6 Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de:
- los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
- los Productos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud, como los productos de belleza y perfumes cuyo precinto se haya retirado, así como la ropa interior y los bañadores cuyo film higiénico se haya retirado.
Ninguna otra categoría de Productos queda excluida del derecho de desistimiento. Los productos de belleza y perfumes aún precintados, la marroquinería, los accesorios, las joyas, los relojes, la papelería, los libros y las bolsas de tela pueden devolverse en las condiciones del presente artículo.
8.7 Cambio y vale de compra (opciones comerciales)
Además del derecho de desistimiento, el Cliente que devuelva un Producto puede elegir, si lo desea, un cambio de talla (según las existencias disponibles) o un Vale de Compra por un importe igual al valor de los Productos devueltos, sin gastos de envío, incrementado en un 10 %. Estas opciones se ofrecen únicamente con carácter facultativo. Si el Cliente no realiza una elección expresa, o si el Producto de cambio ya no está disponible, IDLF procede al reembolso en las condiciones del artículo 8.5.
9. Garantías legales
9.1 Garantía legal de conformidad
IDLF responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del Producto que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de esta, en las condiciones de los artículos L. 217-3 a L. 217-20 del Código de Consumo francés. Durante veinticuatro meses a partir de la entrega (doce meses para los bienes de segunda mano), se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, sin que el Cliente tenga que probarlo.
En caso de falta de conformidad, el Cliente elige entre la reparación y la sustitución del Producto, salvo que esa elección suponga un coste desproporcionado para IDLF. Si no se pone el Producto en conformidad en las condiciones legales, o en los casos previstos por la ley, puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato. La puesta en conformidad es gratuita para el Cliente.
La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial.
9.2 Garantía por vicios ocultos
El Cliente se beneficia también de la garantía por defectos ocultos de la cosa vendida prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés. Dispone de dos años a partir del descubrimiento del vicio para actuar, y puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio.
9.3 Aplicación
Para hacer valer una garantía legal, el Cliente se pone en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (véase el artículo 1). Estas estipulaciones no privan al consumidor de ningún derecho imperativo previsto por la ley.
10. Reclamaciones
En caso de dificultad, se invita al Cliente a ponerse en contacto primero con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en contact@inesdelafressange.fr o por correo postal en IDLF SA – Service Clients Web, 10 rue du Mail, 75002 París, Francia, con el fin de buscar una solución amistosa.
11. Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, si la reclamación escrita dirigida a IDLF no ha prosperado, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende IDLF, en el plazo de un año a partir de su reclamación escrita:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia www.cm2c.net
El Cliente puede presentar su solicitud según las modalidades indicadas en el sitio web de CM2C, en particular en línea. El mediador propone una solución en un plazo de noventa (90) días a partir de la notificación de la solicitud. El recurso a la mediación es gratuito para el Cliente, sin perjuicio de los gastos que decida asumir (por ejemplo, para hacerse asistir por un asesor).
12. Datos personales
IDLF trata los datos personales del Cliente para gestionar el Sitio, los pedidos, los pagos, las entregas, las devoluciones, la relación con el cliente y sus obligaciones legales y, cuando la normativa lo permita, sus acciones de prospección y fidelización. Estos tratamientos se realizan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la ley francesa de protección de datos (loi Informatique et Libertés).
El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como derecho a retirar su consentimiento y a establecer directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento. Puede ejercer estos derechos escribiendo a contact@inesdelafressange.fr y presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr). Toda la información figura en la Política de privacidad, accesible en el pie de página del Sitio.
13. Cookies
El Sitio utiliza cookies y otros rastreadores. Los rastreadores estrictamente necesarios para el funcionamiento del Sitio se instalan sin consentimiento. Los demás solo se instalan o leen tras el consentimiento del Cliente, que puede aceptarlos, rechazarlos o retirar su consentimiento en cualquier momento desde la herramienta de gestión de cookies del Sitio.
14. Legislación aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de las que pueda beneficiarse un consumidor residente en otro Estado. En caso de litigio no resuelto de forma amistosa o mediante mediación, los tribunales competentes se determinan de acuerdo con las normas legales aplicables. Ninguna estipulación de las presentes CGV priva al consumidor del beneficio de las normas imperativas de competencia.
15. Disposiciones varias
Si una estipulación de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones seguirán vigentes en la medida en que lo permita la ley. El hecho de que IDLF no invoque una estipulación en un momento dado no implica renuncia a invocarla posteriormente. Los registros informáticos conservados en los sistemas de IDLF y de sus proveedores pueden utilizarse como prueba, sin perjuicio de las normas legales aplicables.
Anexo – Formulario tipo de desistimiento
Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de: IDLF SA – Service Clients Web, 10 rue du Mail, 75002 París, Francia – contact@inesdelafressange.fr
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes (*):
Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________
Número de pedido: ______________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________
Fecha: ______________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
(*) Táchese lo que no proceda.