Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

1. Identità del venditore

Il sito www.inesdelafressange.fr (il «Sito») è gestito da IDLF SA, società per azioni di diritto francese (société anonyme) con capitale sociale di 61.164,50 euro, con sede legale in 10 rue du Mail, 75002 Parigi (Francia), iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 792 301 806, partita IVA intracomunitaria FR67 792 301 806 («IDLF» o «noi»).

Direttore della pubblicazione: Fabrice Boé.

Servizio Clienti: IDLF SA – Service Clients Web, 10 rue du Mail, 75002 Parigi, Francia – contact@inesdelafressange.fr – +33 9 72 27 67 05.

Hosting del Sito: Shopify (si vedano le note legali).

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le «CGV») disciplinano le vendite di prodotti (i «Prodotti») concluse sul Sito tra IDLF e qualsiasi persona fisica che agisca per fini estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola (il «Cliente» o il «consumatore»).

Si applicano le CGV in vigore alla data dell’ordine. Il Cliente ne prende visione prima della conclusione del contratto e le accetta espressamente al momento dell’ordine. IDLF può modificarle per il futuro; gli ordini già effettuati restano soggetti alle CGV accettate al momento dell’ordine.

3. Prodotti e informazioni precontrattuali

Prima di ordinare, il Cliente dispone sul Sito delle informazioni essenziali sui Prodotti, in particolare le loro caratteristiche principali e il loro prezzo. Le fotografie e le rappresentazioni hanno valore illustrativo; IDLF si impegna a presentare i Prodotti nel modo più fedele possibile.

Le offerte sono valide finché sono visibili sul Sito e fino a esaurimento scorte. Se un Prodotto non è disponibile dopo l’ordine, IDLF ne informa il Cliente il prima possibile e rimborsa le somme versate per tale Prodotto.

Prima della conclusione del contratto, il Cliente riceve inoltre le informazioni previste dal Codice del consumo francese (Code de la consommation): identità e recapiti di IDLF, prezzo totale, spese e modalità di pagamento e di consegna, data o termine di consegna, garanzie legali, diritto di recesso e condizioni per esercitarlo, costo della restituzione dei Prodotti e possibilità di ricorrere a un mediatore dei consumatori.

4. Ordine

4.1 Procedura d’ordine

Il Cliente seleziona i Prodotti, li aggiunge al carrello e segue le fasi dell’ordine. Prima della convalida definitiva, può verificare il dettaglio del proprio ordine e il prezzo totale, e correggere eventuali errori.

L’ordine è concluso quando il Cliente, dopo aver accettato le presenti CGV, fa clic sul pulsante di convalida recante la dicitura «Ordine con obbligo di pagamento» (o una formula equivalente non ambigua).

4.2 Conferma d’ordine

IDLF invia al Cliente, su un supporto durevole (e-mail), la conferma del suo ordine, unitamente alle CGV, al modulo tipo di recesso e alle informazioni sul diritto di recesso, sulle condizioni di reso e sulla mediazione dei consumatori. Si invita il Cliente a conservare tale messaggio.

4.3 Rifiuto dell’ordine

IDLF può rifiutare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di indisponibilità del Prodotto, di frode o tentata frode, o di una precedente controversia relativa a un pagamento.

5. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte quando si applica l’IVA francese, escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione sono indicate prima della convalida dell’ordine, insieme al prezzo totale da pagare.

Per le consegne al di fuori dell’Unione europea possono essere dovuti dazi doganali, imposte locali o spese di importazione. Prima del pagamento, il riepilogo dell’ordine indica se tali importi sono inclusi nel prezzo o restano a carico del Cliente.

Il prezzo fatturato è quello indicato e accettato al momento dell’ordine.

6. Pagamento

Il pagamento avviene tramite i mezzi di pagamento proposti al Cliente al momento dell’ordine, in particolare, in base alla disponibilità, carta di pagamento, Apple Pay, Google Pay, PayPal o pagamento rateale con Alma.

Le transazioni sono protette dai prestatori di servizi di pagamento del Sito. IDLF non conserva i dati bancari completi del Cliente, che sono trattati direttamente da tali prestatori.

L’ordine può essere sospeso o annullato in caso di mancata autorizzazione del pagamento o di pagamento non andato a buon fine. I Prodotti restano di proprietà di IDLF fino al pagamento integrale del prezzo.

7. Consegna

7.1 Zone, spese e indirizzo di consegna

I Prodotti sono consegnati nei paesi e territori proposti sul Sito al momento dell’ordine, all’indirizzo indicato dal Cliente, che è responsabile della sua esattezza. Le modalità e le spese di spedizione sono descritte nella Politica di spedizione (www.inesdelafressange.fr/policies/shipping-policy).

7.2 Termini di consegna

Prima della conclusione del contratto, il Sito indica la data o il termine entro il quale IDLF si impegna a consegnare i Prodotti. In mancanza, IDLF consegna senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto.

7.3 Ritardo nella consegna

Se IDLF non consegna alla data o entro il termine previsto, il Cliente può chiederle di consegnare entro un termine supplementare ragionevole. Se IDLF non consegna entro tale termine, il Cliente può risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o per iscritto su un altro supporto durevole. Può risolvere il contratto immediatamente se IDLF si rifiuta di consegnare o se la data di consegna costituiva una condizione essenziale dell’acquisto. In tal caso, IDLF rimborsa tutte le somme versate al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione.

7.4 Ricevimento

Il passaggio dei rischi avviene al momento della consegna del Prodotto al Cliente. Al ricevimento, si invita il Cliente a verificare lo stato del pacco e dei Prodotti e a segnalare senza indugio al Servizio Clienti, o al vettore tramite riserve, qualsiasi anomalia, Prodotto mancante o danno. Questa raccomandazione non limita i diritti del Cliente derivanti dalle garanzie legali.

8. Diritto di recesso

8.1 Termine

Ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né pagare penali.

Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del Prodotto. Per un ordine di più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo Prodotto. Se il termine scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

8.2 Come esercitare il diritto di recesso

Il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso, a sua scelta:

tramite la funzione di recesso online, accessibile sul Sito per tutta la durata del periodo di recesso, convalidando la propria dichiarazione con il pulsante «Conferma il recesso»;
inviando il modulo tipo di recesso riportato in allegato alle presenti CGV;
inviando qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere, per e-mail a contact@inesdelafressange.fr o per posta a IDLF SA – Service Clients Web, 10 rue du Mail, 75002 Parigi, Francia.

È sufficiente che la dichiarazione sia inviata prima della scadenza del termine. La procedura online della pagina «Reso» (www.inesdelafressange.fr/pages/retour) consente di ottenere l’etichetta di reso, ma il suo utilizzo non è una condizione per esercitare il diritto di recesso.

IDLF invia senza indugio al Cliente, su un supporto durevole, una conferma di ricevimento del recesso che indica il contenuto della dichiarazione, nonché la data e l’ora del suo invio.

8.3 Restituzione dei Prodotti

Il Cliente restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere, al seguente indirizzo: INES DE LA FRESSANGE – Entrepôt LOGISTIQUE NC, 17 avenue du Noyer à la Malice, 95380 Louvres, Francia.

Il reso non è subordinato all’utilizzo dell’imballaggio originale. Si invita il Cliente a proteggere i Prodotti durante il trasporto e, per quanto possibile, ad allegare le relative etichette, accessori e documenti.

Il Cliente può maneggiare e provare i Prodotti come farebbe in negozio per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. È responsabile solo della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo (articolo L. 221-23 del Codice del consumo francese).

8.4 Spese di reso

Per le consegne in Francia, IDLF mette a disposizione un’etichetta di reso Colissimo prepagata: la restituzione non costa nulla al Cliente. Per le consegne al di fuori della Francia, i costi diretti di restituzione dei Prodotti, così come la scelta del vettore, sono a carico del Cliente, che ne è informato prima dell’ordine.

8.5 Rimborso

In caso di recesso, IDLF rimborsa al Cliente tutti i pagamenti ricevuti per l’ordine interessato, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da IDLF per il suo paese di consegna. I costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del Cliente di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsati.

Il rimborso avviene senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui IDLF è informata della decisione del Cliente di recedere. IDLF può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso non è subordinato a un controllo dei Prodotti. È effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo espresso accordo del Cliente per un mezzo diverso, e senza alcun costo per il Cliente. Per un ordine pagato a rate, il rimborso pone fine alle rate ancora da pagare.

Se i Prodotti restituiti presentano una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle descritte all’articolo 8.3, IDLF può detrarre dal rimborso un importo proporzionato a tale diminuzione, dopo averne informato il Cliente e averne giustificato l’importo.

8.6 Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

i Prodotti confezionati su misura secondo le indicazioni del Cliente o chiaramente personalizzati;
i Prodotti sigillati che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, come i prodotti di bellezza e i profumi il cui sigillo è stato rimosso, nonché la biancheria intima e i costumi da bagno la cui pellicola igienica è stata rimossa.

Nessun’altra categoria di Prodotti è esclusa dal diritto di recesso. I prodotti di bellezza e i profumi ancora sigillati, la pelletteria, gli accessori, i gioielli, gli orologi, la cartoleria, i libri e le borse di tela possono essere restituiti alle condizioni del presente articolo.

8.7 Cambio e buono d’acquisto (opzioni commerciali)

In aggiunta al diritto di recesso, il Cliente che restituisce un Prodotto può scegliere, se lo desidera, un cambio taglia (in base alle scorte disponibili) o un Buono d’Acquisto di importo pari al valore dei Prodotti restituiti, escluse le spese di spedizione, maggiorato del 10%. Queste opzioni sono proposte solo a titolo facoltativo. In assenza di una scelta espressa del Cliente, o se il Prodotto da cambiare non è più disponibile, IDLF procede al rimborso alle condizioni dell’articolo 8.5.

9. Garanzie legali

9.1 Garanzia legale di conformità

IDLF risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto che si manifestano entro due anni dalla stessa, alle condizioni degli articoli da L. 217-3 a L. 217-20 del Codice del consumo francese. Per ventiquattro mesi dalla consegna (dodici mesi per i beni usati), si presume che il difetto di conformità esistesse già al momento della consegna, senza che il Cliente debba provarlo.

In caso di difetto di conformità, il Cliente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del Prodotto, salvo che tale scelta comporti un costo sproporzionato per IDLF. In mancanza di ripristino della conformità alle condizioni di legge, o nei casi previsti dalla legge, può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il ripristino della conformità è gratuito per il Cliente.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.

9.2 Garanzia per vizi occulti

Il Cliente beneficia inoltre della garanzia per i vizi occulti della cosa venduta prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese. Dispone di due anni dalla scoperta del vizio per agire e può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo.

9.3 Attivazione

Per far valere una garanzia legale, il Cliente contatta il Servizio Clienti (si veda l’articolo 1). Le presenti disposizioni non privano il consumatore di alcun diritto inderogabile previsto dalla legge.

10. Reclami

In caso di difficoltà, si invita il Cliente a contattare innanzitutto il Servizio Clienti per e-mail all’indirizzo contact@inesdelafressange.fr o per posta all’indirizzo IDLF SA – Service Clients Web, 10 rue du Mail, 75002 Parigi, Francia, al fine di cercare una soluzione amichevole.

11. Mediazione dei consumatori

Ai sensi degli articoli L. 611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, se il reclamo scritto inviato a IDLF non ha avuto esito positivo, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per IDLF, entro un anno dal proprio reclamo scritto:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia www.cm2c.net

Il Cliente può presentare la propria domanda secondo le modalità indicate sul sito di CM2C, in particolare online. Il mediatore propone una soluzione entro novanta (90) giorni dalla notifica della domanda. Il ricorso alla mediazione è gratuito per il Cliente, fatte salve le spese che egli decida di sostenere (ad esempio, per farsi assistere da un consulente).

12. Dati personali

IDLF tratta i dati personali del Cliente per gestire il Sito, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, la relazione con il cliente, i propri obblighi di legge e, quando la normativa lo consente, le proprie attività di marketing e fidelizzazione. Tali trattamenti sono effettuati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legge francese sulla protezione dei dati (loi Informatique et Libertés).

Il Cliente dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità dei propri dati, nonché del diritto di revocare il consenso e di definire direttive sulla sorte dei propri dati dopo il decesso. Può esercitare tali diritti scrivendo a contact@inesdelafressange.fr e proporre reclamo alla CNIL (www.cnil.fr). Tutte le informazioni sono riportate nell’Informativa sulla privacy, accessibile nel piè di pagina del Sito.

Il Sito utilizza cookie e altri strumenti di tracciamento. Gli strumenti strettamente necessari al funzionamento del Sito vengono installati senza consenso. Gli altri vengono installati o letti solo previo consenso del Cliente, che può accettarli, rifiutarli o revocare il consenso in qualsiasi momento tramite lo strumento di gestione dei cookie del Sito.

14. Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge francese, fatte salve le disposizioni inderogabili più favorevoli di cui beneficerebbe un consumatore residente in un altro Stato. In caso di controversia non risolta in via amichevole o tramite mediazione, i tribunali competenti sono determinati secondo le norme di legge applicabili. Nessuna disposizione delle presenti CGV priva il consumatore delle norme inderogabili in materia di competenza.

15. Disposizioni varie

Se una disposizione delle presenti CGV viene dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni restano in vigore nella misura consentita dalla legge. Il fatto che IDLF non si avvalga di una disposizione in un determinato momento non costituisce rinuncia ad avvalersene successivamente. Le registrazioni informatiche conservate nei sistemi di IDLF e dei suoi fornitori possono essere utilizzate come prova, fatte salve le norme di legge applicabili.

Allegato – Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario: IDLF SA – Service Clients Web, 10 rue du Mail, 75002 Parigi, Francia – contact@inesdelafressange.fr

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________

Numero d’ordine: ______________________

Nome del/dei consumatore/i: ______________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________

Data: ______________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.