• El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir de la recepción de su paquete (del último paquete si su pedido se entregó en varios envíos).
• No necesita el embalaje original para devolver sus artículos.
• La devolución es gratuita en Francia, con una etiqueta Colissimo prepagada.
• Se le reembolsará en un plazo máximo de 14 días desde que hayamos recibido la notificación de su decisión, mediante el mismo método de pago utilizado para su pedido.

Puede elegir uno de los siguientes medios:

• la función de desistimiento en línea de nuestro sitio web, validando su solicitud con el botón «Confirmar el desistimiento»;
• el formulario de desistimiento tipo, disponible al final de nuestras Condiciones Generales de Venta;
• un correo electrónico a contact@inesdelafressange.fr o una carta a IDLF SA – Servicio de Atención al Cliente Web, 10 rue du Mail, 75002 París, en la que exprese claramente su voluntad de desistir.

Le enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico. Basta con enviar su declaración antes de que finalice el plazo de 14 días.

Puede probar sus artículos como lo haría en una tienda. Le invitamos a devolverlos con sus etiquetas y accesorios cuando sea posible, pero esto no es una condición para ejercer su derecho de desistimiento. Solo será responsable si los artículos se deprecian debido a una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y buen funcionamiento.

La ley excluye el derecho de desistimiento para solo dos categorías en nuestra tienda:

• los artículos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados;
• los artículos desprecintados después de la entrega que no se pueden devolver por motivos de higiene o de protección de la salud: productos de belleza y perfumes cuyo precinto se haya retirado, ropa interior y bañadores cuyo film higiénico se haya retirado.

Todas las demás categorías, incluidos los artículos de marroquinería, los accesorios, la papelería, los libros, las bolsas de tela y los productos de belleza y perfumes que sigan precintados, se pueden devolver.

Le reembolsaremos la totalidad de las sumas pagadas por los artículos devueltos, así como los gastos de envío iniciales (el método de envío estándar menos costoso), en un plazo máximo de 14 días desde que nos informe de su decisión. Podemos esperar a recibir su paquete o el comprobante de envío, si uno de estos dos elementos llega primero.

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para su pedido, sin coste alguno para usted. No está sujeto a la inspección de su paquete. Para más información, consulte nuestra Política de reembolso.

Si lo prefiere, puede solicitar un cambio de talla, según la disponibilidad de existencias, o un vale de compra por el valor de los artículos devueltos (sin incluir los gastos de envío), incrementado en un 10 %. Estas opciones quedan a su elección: si no elige ninguna, le reembolsaremos el importe.

Contáctenos por correo electrónico en contact@inesdelafressange.fr o por teléfono en el 09 72 27 67 05. Si nuestra respuesta no le satisface, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 París – www.cm2c.net), en las condiciones previstas en el artículo 11 de nuestras Condiciones Generales de Venta.