¿Cómo realizar una devolución?
Paso #1
Haga clic en el enlace a continuación e ingrese su número de pedido precedido por un # (sin el IN) para que podamos generar su etiqueta de devolución. El número de pedido se encuentra en el Albarán de Entrega incluido dentro de su pedido. Durante el proceso, le preguntaremos el motivo de su devolución y si desea proceder con un cambio, solicitar un reembolso o un Vale de Compra (más ventajoso financieramente).
Paso #2
Una vez que haya recibido la etiqueta de devolución, imprímala y luego prepare su paquete: 1/ Pegue la etiqueta de devolución que imprimió en el exterior del paquete. 2/ Complete el formulario de devolución en papel que se encuentra en el paquete, indicando su número de pedido (que está en el albarán dentro de su pedido) y coloque este formulario dentro del paquete que va a enviar.
Paso #3
Cuando su paquete esté listo, puede enviarlo. Tenga en cuenta que para Francia ha recibido una etiqueta de devolución prepagada, por lo que solo necesita ir a una oficina de correos y dejar su paquete allí.
Preguntas frecuentes
Tiene 14 días a partir del día siguiente a la recepción de su paquete para devolver o cambiar sus artículos, siempre que estén sin usar, sin llevar, sin lavar, sin deteriorar y con sus etiquetas y embalajes originales.
Para devolver un artículo, siga el procedimiento indicado en la sección "devolver una compra".
El cliente es responsable de conservar el número de seguimiento. No nos hacemos responsables en caso de pérdida de un artículo devuelto.
⚠️ Conforme a nuestra política de devoluciones, los artículos de marroquinería, productos de belleza, perfumes, libros y bolsas de compra tipo tote bags de tela no pueden ser devueltos.
Tan pronto como recibamos su artículo devuelto, será revisado. Si cumple con las condiciones (artículo sin usar, sin llevar, sin lavar, sin deterioros, con su etiqueta y embalaje original), según la opción que haya elegido (y la disponibilidad en caso de cambio), recibirá un nuevo producto (cambio), un reembolso o un Vale de Compra (ventajoso financieramente), generalmente dentro de los 10 días posteriores a la revisión del producto.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a través de nuestra página de contacto — ¡Estaremos encantados de ayudarle!