Reso o cambio
L'essenziale
- Il periodo di recesso è di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del pacco (dell'ultimo pacco se l'ordine è stato consegnato in più spedizioni).
- Non è necessario conservare l'imballaggio originale per restituire gli articoli.
- Il reso è gratuito in Francia, con un'etichetta Colissimo prepagata.
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni al massimo da quando saremo stati informati della sua decisione, utilizzando il metodo di pagamento usato per l'ordine.
Come esercitare il diritto di recesso
Può scegliere uno dei seguenti metodi:
- la funzione di recesso online sul nostro sito, confermando la richiesta tramite il pulsante «Conferma il recesso»;
- il modulo tipo di recesso, disponibile alla fine delle nostre Condizioni generali di vendita;
- un'e-mail all'indirizzo contact@inesdelafressange.fr o una lettera a IDLF SA – Servizio Clienti Web, 10 rue du Mail, 75002 Parigi, in cui esprime chiaramente la volontà di recedere.
Le invieremo una conferma di ricezione via e-mail. È sufficiente inviare la dichiarazione entro la fine dei 14 giorni.
Come restituire i tuoi articoli
Fase 1 – Prepara il tuo reso online
Fai clic su Richiedi un reso o un cambio e inserisci il numero dell’ordine preceduto da un # (senza « IN »). Lo trovi sulla bolla di consegna inclusa nel pacco.
Indica il motivo del reso e la tua scelta: rimborso, cambio o buono acquisto.
Il rimborso è l’opzione predefinita.
Fase 2 – Preparate il vostro pacco
Stampa l’etichetta di reso e attaccala all’esterno del pacco.
Inserisci all’interno il modulo di reso incluso nel tuo ordine oppure un foglio con il numero dell’ordine.
Puoi riutilizzare l’imballaggio originale o qualsiasi altro imballaggio che protegga i tuoi articoli.
Fase 3 – Spedisci
Per la Francia, l’etichetta è prepagata: basta depositare il pacco in un ufficio postale o in un punto di consegna Colissimo. Fuori dalla Francia, le spese di spedizione e la scelta del corriere sono a carico del cliente.
Conservi la prova di spedizione: dimostra la data del suo invio.
Deve restituire gli articoli entro e non oltre 14 giorni da quando ci ha informati della sua decisione di recedere.
Indirizzo per la restituzione: INES DE LA FRESSANGE – Entrepôt LOGISTIQUE NC, 17 avenue du Noyer à la Malice, 95380 Louvres, Francia.
Stato degli articoli
Puoi provare i tuoi articoli come faresti in negozio. Ti invitiamo a restituirli con le etichette e gli accessori, se possibile, ma ciò non è una condizione per esercitare il diritto di recesso. Sei responsabile solo se gli articoli si sono svalutati a causa di manipolazioni che vanno oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Articoli che non possono essere restituiti
La legge esclude il diritto di recesso solo per due categorie nel nostro negozio:
- gli articoli realizzati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati;
- gli articoli aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute: prodotti di bellezza e profumi il cui sigillo è stato rimosso, biancheria intima e costumi da bagno privati della pellicola igienica.
Tutte le altre categorie, compresi gli articoli di pelletteria, gli accessori, la cartoleria, i libri, le borse in tela e i prodotti di bellezza e i profumi ancora sigillati, possono essere restituiti.
Il tuo rimborso
Vi rimborseremo l’intero importo pagato per gli articoli restituiti, nonché le spese di spedizione iniziali (con il metodo di spedizione standard meno costoso), entro e non oltre 14 giorni da quando saremo stati informati della vostra decisione. Possiamo attendere di ricevere il vostro pacco o la prova della sua spedizione, se uno dei due eventi si verifica per primo.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, senza alcun costo per voi. Non dipende da un controllo del pacco. Per maggiori dettagli, consultate la nostra Politica di rimborso.
Cambio o buono acquisto (facoltativo)
Se preferisci, puoi richiedere un cambio di taglia, in base alla disponibilità in magazzino, oppure un Buono Acquisto pari al valore degli articoli restituiti (escluse le spese di spedizione) maggiorato del 10%. Queste opzioni sono a tua scelta: in assenza di una tua scelta, ti rimborseremo.
Una domanda?
Contattaci via e-mail all’indirizzo contact@inesdelafressange.fr o telefonicamente al numero 09 72 27 67 05. Se la nostra risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore dei consumatori CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi – www.cm2c.net), alle condizioni previste dall’articolo 11 delle nostre Condizioni Generali di Vendita.