Rückgabe oder Umtausch
Das Wesentliche
- Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt Ihres Pakets (bei Teillieferungen ab Erhalt des letzten Pakets).
- Für die Rücksendung Ihrer Artikel benötigen Sie die Originalverpackung nicht.
- Die Rücksendung ist in Frankreich kostenlos. Sie erhalten ein vorfrankiertes Colissimo-Rücksendeetikett.
- Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden, über das für Ihre Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
So widerrufen Sie
Sie können eine der folgenden Möglichkeiten wählen:
- die Online-Widerrufsfunktion auf unserer Website, indem Sie Ihre Anfrage über die Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ absenden;
- das Muster-Widerrufsformular am Ende unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
- eine E-Mail an contact@inesdelafressange.fr oder ein Schreiben an IDLF SA – Kundenservice Web, 10 rue du Mail, 75002 Paris, in dem Sie eindeutig Ihren Widerruf erklären.
Wir senden Ihnen eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Es genügt, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.
So senden Sie Ihre Artikel zurück
Schritt 1 – Bereiten Sie Ihre Online-Rücksendung vor
Klicken Sie auf Eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen und geben Sie Ihre Bestellnummer mit vorangestelltem # ein (ohne „IN“). Sie finden sie auf dem Lieferschein in Ihrem Paket.
Geben Sie den Grund für Ihre Rückgabe und Ihre gewünschte Lösung an: Rückerstattung, Umtausch oder Gutschein.
Die Rückerstattung ist standardmäßig ausgewählt.
Schritt 2 – Bereiten Sie Ihr Paket vor
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es außen auf das Paket.
Legen Sie das Rücksendeformular aus Ihrer Bestellung oder einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer hinein.
Sie können die Originalverpackung oder eine andere Verpackung verwenden, die Ihre Artikel schützt.
Schritt 3 – Versenden Sie
Für Frankreich ist das Versandetikett vorausbezahlt: Geben Sie Ihr Paket einfach in einem Postamt oder an einer Colissimo-Abgabestelle ab. Außerhalb Frankreichs tragen Sie die Versandkosten und wählen den Versanddienstleister selbst.
Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf: Er weist das Versanddatum nach.
Sie müssen Ihre Artikel spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über Ihren Entschluss zum Widerruf informiert haben, zurücksenden.
Rücksendeadresse: INES DE LA FRESSANGE – Entrepôt LOGISTIQUE NC, 17 avenue du Noyer à la Malice, 95380 Louvres, Frankreich.
Artikelstatus
Sie können Ihre Artikel so anprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wir bitten Sie, sie nach Möglichkeit mit ihren Etiketten und Zubehör zurückzusenden, dies ist jedoch keine Voraussetzung für Ihr Widerrufsrecht. Sie haften nur dann, wenn die Artikel durch einen Umgang mit ihnen an Wert verlieren, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Das Gesetz schließt das Widerrufsrecht in unserem Shop nur für zwei Kategorien aus:
- Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- Artikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesendet werden können: Kosmetikprodukte und Parfüms, deren Versiegelung entfernt wurde, sowie Unterwäsche und Badebekleidung, deren Hygienefolie entfernt wurde.
Alle unsere anderen Kategorien, darunter Lederwaren, Accessoires, Schreibwaren, Bücher, Stofftaschen sowie noch versiegelte Kosmetikprodukte und Parfüms, können zurückgegeben werden.
Ihre Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen den gesamten für die zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrag sowie die ursprünglichen Lieferkosten (für die günstigste Standardlieferung) spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir Ihr Paket oder Ihren Versandnachweis erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintrifft.
Die Erstattung erfolgt ohne zusätzliche Kosten über das für Ihre Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Sie ist nicht von einer Prüfung Ihres Pakets abhängig. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Umtausch oder Einkaufsgutschein (optional)
Wenn Sie möchten, können Sie je nach Lagerbestand einen Umtausch gegen eine andere Größe oder einen Einkaufsgutschein im Wert der zurückgesendeten Artikel (ohne Versandkosten) zuzüglich 10 % anfordern. Diese Optionen können Sie wählen: Wenn Sie keine auswählen, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Eine Frage?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@inesdelafressange.fr oder telefonisch unter 09 72 27 67 05. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich kostenlos an die Verbraucherschlichtungsstelle CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net) wenden, unter den in Artikel 11 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegten Bedingungen.