Wie führt man eine Rücksendung durch?
Schritt #1
Klicken Sie auf den folgenden Link und geben Sie Ihre Bestellnummer mit vorangestelltem # (ohne IN) ein, damit wir Ihr Rücksendeetikett erstellen können. Die Bestellnummer finden Sie auf dem Lieferschein, der Ihrer Bestellung beiliegt. Im Verlauf des Vorgangs werden wir Sie nach dem Grund Ihrer Rücksendung fragen und ob Sie einen Umtausch wünschen oder eine Rückerstattung bzw. einen Gutschein (finanziell vorteilhafter) beantragen möchten.
Schritt #2
Sobald Sie das Rücksendeetikett erhalten haben, drucken Sie es aus und bereiten Sie Ihr Paket vor: 1/ Kleben Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett außen auf das Paket. 2/ Füllen Sie das im Paket enthaltene Rücksendeformular aus, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben (diese finden Sie auf dem Lieferschein, der Ihrer Bestellung beiliegt) und legen Sie das Formular in das Paket, das Sie zurücksenden möchten.
Schritt #3
Wenn Ihr Paket fertig ist, können Sie es versenden. Bitte beachten Sie, dass Sie für Frankreich ein vorausbezahltes Rücksendeetikett erhalten haben, sodass Sie Ihr Paket einfach in einer Postfiliale abgeben können.
Fragen FAQ
Sie haben 14 Tage ab dem Tag nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, um Ihre Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, vorausgesetzt, sie sind unbenutzt, nicht getragen, nicht gewaschen, nicht beschädigt und mit ihren Originaletiketten und -verpackungen.
Um einen Artikel zurückzugeben, folgen Sie bitte dem Verfahren unter dem Abschnitt „Einen Kauf zurückgeben“.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren. Wir übernehmen keine Haftung bei Verlust eines zurückgesandten Artikels.
⚠️ Gemäß unserer Rückgabebedingungen können Lederwaren, Schönheitsprodukte, Parfums, Bücher und Einkaufstaschen wie Stoff-Tote Bags nicht zurückgegeben werden.
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird er überprüft. Wenn er die Bedingungen erfüllt (unbenutzt, nicht getragen, nicht gewaschen, unbeschädigt mit Etikett und Originalverpackung), erhalten Sie je nach Ihrer Wahl (und Verfügbarkeit im Falle eines Umtauschs) ein neues Produkt (Umtausch), eine Rückerstattung oder einen Gutschein (finanziell vorteilhaft), in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach Produktprüfung.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns über unsere Kontaktseite zu erreichen — Wir helfen Ihnen gerne weiter!